Tecnología
Nuestra empresa cuenta con un permanente desarrollo en las herramientas necesarias, para lograr un óptimo servicio en beneficio nuestros clientes. Es indispensable la actualización de cada uno de los instrumentos tecnológicos, que se utilizan a diario para lograr una prestación de excelencia en todas las áreas.
CALL CENTER
El Call Center es un centro de atención telefónica que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente y está enclavado en el departamento de atención al cliente.
El mismo cuenta con equipamiento tecnológico de ultima generación, para garantizar que los pacientes de cualquier punto del país puedan lograr una rápida comunicación con nuestra empresa. De este modo la secuencia que se produce para cada servicio, se realiza en tiempos acordes a la necesidad de los mismos.
Todos los días del año, sistemas de radio para comunicación entre las bases operativas (que se encuentran en puntos Geográficos estratégicos para un rápido acceso) y los móviles adecuadamente equipados con elementos necesarios para diferentes tipos de patologías.
Para lograr una eficiente comunicación con nuestros clientes, contamos con una Central Telefónica de última generación, con capacidad operativa para administrar y distribuir los servicios aun en épocas de extrema demanda.
SISTEMA INFORMATICO
Es una de las herramientas mas importantes dentro de nuestro Sistema Operativo, porque desde que se recepciona una llamada telefónica de un cliente se activa un proceso de información que es fundamental para la atención del mismo como así también para futuros servicios del paciente.
Nuestro operador realiza las consultas de rigor, mientras clasifica el servicio en el programa informático, el cual le permite conocer en línea los antecedentes del paciente, datos personales, atenciones realizadas, si posee tratamiento de algún tipo, etc.
Toda la información recabada en cada prestación, forma parte de una base de datos la cual nos permite agilizar y lograr una atención de excelencia como lo requiere una situación en la puede correr riesgo de vida un paciente.
Otro elemento que nos brinda contar con un sistema informático de última generación, es poder realizar todo tipo de estadísticas y seguimientos operativos, los cuales nos permite con anticipación contar con la estructura necesaria para los períodos en que se incrementan las atenciones médicas.
El complemento técnico que asiste a todo el proceso, es una Grabadora de llamadas con tecnología de avanzada. La cual permite generar una base de datos de todos los servicios, permitiendo un control de calidad interno de excelencia, como así también establecer un seguimiento de las prestaciones si el caso lo requiere.
